我们是谁？学生信息员。
我们从哪来？每班都有。
我们干啥？随时挑毛病。
挑谁毛病？咱们学校。
解决咋样？又快又好又暖心。
在广东科学技术职业学院，有一个1000多人的QQ群。这个群里，除了每个班的学生信息员，还有和学生生活相关的各行政服务部门人员，以及学校创强诊改办的领导。“学生问题无小事”，这种“互联网＋”扁平化管理模式，畅通了学生的投诉渠道，消除隐患于未然；线上随时曝光，倒逼相关部门去及时解决问题。不少同学称，这个群能量大，是学生的暖心地。
诊改创新之举
学生随时线上投诉
我国《高等职业院校内部质量保证体系诊断与改进指导方案》出台后，其中要求对服务部门的服务质量进行诊改，并形成常态化安全与生活质量保证机制。
广东科学技术职业学院时任督导办（2017年改为创强与质量巡查办公室）主任费景明，在研读政策后，不禁想到了自己在教务处工作的经历。“每学期期中我们会举行学生座谈会，但是学生反映的八成问题都是事关食堂、后勤、宿舍等生活方面的。”
结合督导办的“督学、督教、督管”工作职责，她敏锐地感觉到，如果只是让学生停留在传统的座谈会，或是发送邮件的方式去反映问题，那么在诊改工作中很难有所突破。一定要建立一个线上公开化互动的快捷通道，让学生的问题能够第一时间反映、第一时间跟进、第一时间解决。
2016年4月份，她找来了14级建工学院的高清耀同学，让他协助创建一个供学生反馈信息的QQ群。就这样，一个叫“广科院教学质量反馈群”创立下来了。虽然群名只点出了教学质量反馈，实际上，只要是学生关心的事都可以在这里反映。从反映问题到最终解决问题，遍布全校各学院各班级的“学生信息员”无疑是一只强有力的队伍，积极地推进了学校相关诊改工作的进行。
高效解决问题
激发学生反馈热情
11月17日13时53分，17社工2班的刘同学在群里@五饭管理员反映，刚吃过的五饭堂的鱼粉豆腐是酸的。
几秒钟后，管理员@刘同学，表示先确认一下，感谢意见。
14时05分，刘同学收到回复：豆腐是新鲜的，因为用夹酸菜夹子取豆腐块，有少量酸菜掉进去了，产生了酸味。已责令整改，用专用夹子取豆腐。
从投诉到解决，共花了13分钟。在群成立初期，这个速度是费景明不敢想象的。
她说，最开始这个群只有学生信息员和督导室的老师。学生反馈的信息，督导室老师无法解决的，也只有转述给相关部门，绕了一个弯，解决问题依然存在一定的滞后性。
她意识到不能做“二传手”，要让相关行政部门和学生能够在线上零距离。拉人进群成了她一段时间的重要工作。后来，事关学生的部门都有人员在群，第一时间去回应并解决学生的问题。群里的学生信息员纷纷表示，感受到了学校对学生的重视，从而激发出更强烈的校园情怀和更大的反馈热情。
2017年11月，16级财管2班蔡同学在群里反映财金学院一位企业兼职教师上课责骂学生的事情。经调查核实后，该老师两天后被解聘。
2017年11月17日早上9时02分，15级计算机大型项目班的李同学反映，图书馆二楼项目班空气不流通，容易引发流感传染疾病。当天10时57分，相关负责老师已给出合理解决方案，立即安排整改。
现在，每天学校发生的大事小事，群上一看便全数了解。不但如此，在群里反馈的问题不管大小，从反馈到问题得到处理的过程基本都在当天。每一个或大或小的问题得到高效的解决，确实暖了学生信息员的心，给他们传递了一种“我的地盘我作主”的归属感。
重视学生心声
书记校长大力支持
据不完全统计，从成立到今年11月，平均每月学生信息员反馈的有效信息有180余条，反馈具体内容为课堂教学情况、校园网络、多媒体设备、课堂桌椅、宿舍水电、校园卫生、社团活动监督、图书馆馆藏及设备更新、校园公共安全等。
费景明介绍，投诉的事情有大有小，不同类别的事情，不同处理，难解决的事会直接上报给书记。
今年7月5日下午4时许，15电算2班和15会计班的多名同学在群里言辞较为激烈地反映，暑假留校，该学院要求学生提供加盖公章的实习证明，对于学生来说难度很大。她们听说人文学院仅要求学生申请书和家长证明。
她一边安抚学生情绪，一边通过微信截图向党委书记黄仕初汇报。黄书记迅速在微信中做出批示：学生假期留宿应无条件，此事归口后勤处，并安排党委副书记宣杰沟通处理。
学校校长李龙图一直倡导 “良心教育”，重视学生心声。他多次在学校各种工作会议上强调：“学校的一切工作，都要‘以学生发展为中心’，学生学习、生活方面的问题，一定要高度重视，认真解决。”
费景明坦言，若不是书记校长的大力支持，这个群很难发挥如此大作用。
走在全国前列
兄弟院校前来取经
如今，群里有1000多名学生信息员遍布在广科院2000亩校园里。一千多对雪亮敏锐的眼睛就相当于校园里一千多台移动的摄像头，全方位监控并分析着校园动态。许多同学每天上课学习、放学走在校园里，看到校园里某处存在可能的安全隐患、丁点不良现象都会毫不犹豫拿出手机拍下证据，然后在“广科院教学质量反馈群”里反馈……一所学校能这样携手学生共同开展校园督管工作，其校园生活能不越来越美好吗？
周达坤是机电学院15级数控2班的学生，他还有一个身份就是“广科院教学质量反馈群”的管理员。每个星期，他负责统计整理群里的记录，用图文并茂的表格跟进每一个投诉的处理，并发给费主任。
和别的社团成员相比，他感觉广科“学生信息员”这个角色更有分量，更有成就感和归属感。学校的管理层及时听到了学生的声音，并及时改进了一些做法，让他们感觉参与了学校的建设，并更加热爱学校。
广科院的学生信息员“参与治校、推进诊改”的成功经验，不仅备受本校学生的好评，同时也引起了兄弟院校的关注。一些兄弟院校表示，这个举措走在全国前列。11月17日，深圳信息技术职业学院的万文俊老师带着4名“学生信息员”来广科院取经。在交流中，老师表示，广科院的这个渠道，实现了行政扁平化，最大限度地发挥了学生信息员的作用，督促了管理部门及时诊改，值得学习和借鉴。
（广东科学技术职业学院党委宣传部 供稿）
